读书分享：系统思考对我们带来的启示

今天和大家分享读书心得，先一个经典案例故事说起。

一、一个经典案例故事

在一个工地上，有三个石匠在打石头，有个路人经过，问他们在做什么？

第一个石匠说：＂我在打石头，养家糊口。＂

第二个石匠说：＂我在做全国最好的石匠活。＂

第三个石匠说：＂我在建造一座大教堂。＂

如果你是这三个石匠的领导者，他们是你手下的三个员工，请问，哪一个石匠最让你放心？哪一个石匠最让你担心？

二、案例的答案

这个案例故事起源于管理大师德鲁克。后来欧洲著名的管理学者马利克也分析了这个案例。马利克说，对于一个有经验的经理人来说，分析这个案例不是什么难事。但事实上，大部分时候人们得出来的答案和这两位管理学大师的答案不一致。

对于＂哪一个石匠最让人放心？＂这个问题，绝大多数人答案都是，第二个石匠最让人放心。第二个石匠说：我在做全国最好的石匠活，这是追求卓越，也应对了现在很流行的＂工匠精神＂这个词。

对于＂哪一个石匠最让人担心呢？＂这个问题，绝大多数人分成了两派。一派认为，第三个石匠最让人担心。第三个石匠说：我在建造一座大教堂。这一派认为，这说明第三个石匠好高骛远，不安心于本职工作。还有一派认为，第一个石匠最让人担心。第一个石匠说：我在打石头，养家糊口。这说明他对工作没有热情、没有动力，很可能只是应付了事。

德鲁克和马利克的答案跟绝大多数人想的不一样，他们一致认为，第三个石匠最让人放心，第二个石匠最让人担心。

三、从系统思考的角度去理解大师的答案

一个系统是一个整体，它不是各个部分简单地整合在一起，即整体不是部分之和。分析一个系统不能只分析部分，还要分析它们之间的连接，以及连接指向的目标。部分、连接和目标，这是分析系统的三个着眼点。

三个石匠、石头，这都是部分，三个石匠之间，三个石匠和石头之间，有连接。他们为什么打石头？目标是要建造一座大教堂。

当我们知道了这个故事的部分和整体之后，依照系统思考，要在整体之中理解部分。

把三个石匠放到系统之中去理解，就能明白管理大师为什么会认为第三个石匠最让人放心了。因为他知道整体的目标是什么，即建造一座大教堂。他尽管只是一个部分，但是他把整体的目标放在心中，他就会让自己的个人目标符合整体目标的要求。第三个石匠不是好高骛远，不是不安心本职工作，恰恰相反，他是在更远、更高的层次，更准确地理解了自己的本职工作。

当我们能在整体中理解部分时，我们就能明白，对系统的某一部分进行最优化对整体不一定有利。就如管理大师艾柯夫说，如果把现代汽车的发动机换成劳斯莱斯的发动机，这辆现代汽车可能根本发动不起来。

第二个石匠说，我在做全国最好的石匠活，这句话说明他在对自己的目标，不是系统整体的目标。他所有的努力更多是为了个人的目标，而不一定对整体的目标有利。从这里我们就能明白，为什么是第二个石匠最让人担心，不是第三个，也不是第一个。第一个石匠的确是没有热情，没有动力，其实这种状态的员工每个组织都有，而且往往不在少数。他们的热情和动力就是金钱、升职这些外在的激励。只要组织提供这些激励，他们也能好好干活。为什么第二个石匠比第一个石匠更让人担心呢？恰恰是因为他有热情，有动力，但是他的热情和动力是个人的目标，跟组织的目标并不完全一致。

四、系统思考的含义

= 1 \* GB4 ㈠系统:一组互相连接的实体。

= 2 \* GB4 ㈡系统思考:通过对一个复杂系统中各个实体间连接的分析，和对整个系统层次特征的理解，达到“见树又见林”的解决问题的思维方式。

= 3 \* GB4 ㈢系统思考的重要概念:复杂系统必须被原封不动的作为一个整体来进行研究;这就维护了所有至关重要的连接，并保证我们可以观察到系统层次的特征。

五、企业管理中的系统思考启示

企业是一个系统，为了企业的和谐发展，每个人都应该知道企业目标，并且，每个人的努力都应该是为了实现这个目标。

为什么施工过程中会出现让人难以理解的失误？

我们都知道，小保当公司产品仓施工过程中出现的失误—块煤仓施工完毕，但是在安装螺旋溜槽时发现煤仓壁没有安装预埋件。原本多个环节就可杜绝的失误，却造成了不必要的经济损失。如果我们的管理人员、技术人员或者监理人员在施工过程中能够系统的思考这项工作，明确这项工作的目标，理解块煤仓的功能要求、设计参数、施工要求，哪怕有一个人能考虑到这个问题，就能防止不必要的经济损失。

当然，这是一个反面案例。那么系统思考会对我们的工作带来那些改变呢？

就拿我们当前在做的一项工作来说吧--防范和化解重大风险工作。

做好这项工作，部门就需要从公司层面理解这项工作的目标—这项工作的目的是提高公司风险防控能力，杜绝重大风险、系统风险，确保公司稳定健康发展。那么公司层面有哪些风险，防范这些风险需要本部门做哪些工作，需要采取哪些措施、修订哪些制度、优化哪些流程来防范这些风险，需要我们每个部门进行认真思考。

做好这项工作，我们具体的工作人员就需要从部门层面理解这项工作的目标--提高部门业务风险防控能力，确保公司稳定健康发展，部门层面业务有哪些，有哪些环节会存在风险，防范这些风险需要我们每位员工做哪些工作，需要我们每个员工进行认真思考。

系统思考不是充满学究气、象牙塔中的活动，它是极其实用而且务实一种思考工具，可以应用到各种商业和组织管理活动中。如果我们都能够以系统的思维来思考我们的各项工作，那么相信我们的工作会越来越顺畅，公司的发展也会越来越好。